よくあるご質問

＜メールアドレスをお忘れの方＞
メールアドレスをお忘れの場合はお問い合わせフォームよりお問合せください。
 
＜パスワードをお忘れの方＞
こちらより、ご登録いただいた際のメールアドレス宛にパスワード再発行のメールをお送りさせていただきます。
https://ing-chojyu.jp/shop/customers/password/new
再発行メールが届かない場合はお問い合わせフォームよりお問合せください。
 
各キャリアのメールアドレスをご利用の場合、キャリア独自のセキュリティ設定によりメールが届かない場合がございます。
 
＜両方お忘れの方＞
お問い合わせフォームよりお問合せください。

TOPページの人型のマークまたは右側のメニューを押すと「ログイン」画面になります。
メールアドレス、パスワードをご入力いただきますとマイページへ入ることができます。

マイページのログインに複数回失敗した場合、セキュリティ上の理由によりアカウントがロックされます。
しばらくお待ちいただいてから再度ログイン操作を行なっていただきますようお願い申し上げます。
パスワードがわからなくなってしまった場合は、ログインページの「パスワードをお忘れの方」より再設定をお願いします。

定期コースはマイページの「定期情報」よりご変更いただけます。
または、ストアのお問合せフォームからご連絡ください。
次回発送予定日の10日前までのお手続きで、次回お届け分からご変更いただけます。
10日未満の場合、次々回からのお届け分から変更となります。

マイページの「会員情報」よりご変更いただけます。
会員情報のご住所と各定期便のお届け先ご住所は別々にご指定いただく必要がございます。
定期便のお届け先ご住所を変更される場合は、定期便情報より住所の変更をお願いいたします。
次回配送予定日の10日前までのお手続きで、次回お届け分からご変更いただけます。10日未満の場合、次々回のお届け分からとなります。
次回の配送予定日まで10日未満でお急ぎで住所変更をご希望の場合は、下記お客様窓口までお電話にてお問い合わせください。
イング サテライトストア お客様窓口：0120-200-080（受付時間 9:00～18:00 / 土日祝を除く）

定期のキャンセル（解約）または変更は、マイページの定期便情報メニューから、該当の定期の詳細画面を選んでいただく事で可能です。
また、お電話でも承っております。下記お問い合わせセンターまでお問い合わせください。
イング サテライトストア お問い合わせセンター：0120-200-080（受付時間 9:00～18:00 / 土日祝を除く）
次回発送の10日前までのお手続きで、次回お届け分からキャンセルいただけます。発送まで10日未満の場合は、次々回のお届け分からのキャンセルとなります。
定期便キャンセルのお申し込みをいただいた時点で定期便の発送準備に入っているものにつきましては、次回以降の定期便からのキャンセルとなります。ご了承ください。

お支払いは「クレジットカード払い」、「GMO後払い」、「Amazon Pay」がございます。
それぞれ決済手数料は0円です。お客様のご負担はございません。

本ストアではGMO後払いをご利用いただけます。
GMO後払いとはお客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。商品が届きましたら同封のお支払い用紙を用いてお近くのコンビニエンスストア・郵便局（ゆうちょ銀行）・銀行、その他の決済アプリでお支払いください。
商品のご注文者とお届け先の情報が異なる場合など、GMO後払いの規定によりご請求書が商品とは別送となる場合がございます。ご注文確認画面にてお支払い方法が「GMO後払い 別送」となっているご注文が対象となります。
お支払い期限について：請求書発行から14日以内にお支払いください。
お支払い期限を超過しますと、ご注文ごとに以下の回収事務手数料が発生する場合がございます。
回収事務手数料
・お支払期限を超過し、請求書を発行するごとに297円（税込）が加算
・最大3回、合計891円（税込）
お支払い期限は請求書にも記載しております。
《ご注意》
ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。
「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。GMO後払いサービスの注意事項および、プライバシーポリシーに同意のうえ、GMO後払いサービスをご利用ください。
ご利用限度額はGMO後払い累計で、54,000円（税込）です。
詳しくはGMOペイメントサービス様のご案内をご覧ください。
https://www.gmo-ps.com/customer/
 

VISA・MASTER・JCB・Diners Club INTERNATIONAL・AMERICAN EXPRESSでのお支払いが可能です。

GMO後払いの請求書をなくしてしまった場合は、購入者様ご本人より、GMOペイメントサービス株式会社の「GMO後払いサポート」へ直接お問い合わせいただく必要があります。
購入者様専用お問い合わせ先GMO後払いサポート
https://www.gmo-ps.com/customer/
電話番号：0570-666-350（受付時間  10:00～17:00 / 土日祝を除く）

通常、2日～4営業日で確認が取れます。
郵便局の電信振替や、請求金額を変更してのお振込みはご利用できませんのでご注意ください。

入金確認には2日～4営業日いただいております。
お支払いから5日以上経過しても請求書や請求案内が届く場合は、購入者様ご本人より、GMOペイメントサービス株式会社の「GMO後払いサポート」へ直接お問い合わせいただく必要があります。
その際は、購入店名「イング サテライトストア」、お支払い金額、振込受領書に記載されているお問い合わせ番号をご準備ください。
購入者様専用お問い合わせ先GMO後払いサポート
https://www.gmo-ps.com/customer/
電話番号：0570-666-350（受付時間  10:00～17:00 / 土日祝を除く） 

送料は1回のご購入につき、5,400円（税込）以上で送料無料、5,400円（税込）未満で送料550円がかかります。

ご注文後、原則1週間以内に日本郵便（宅配便）でのお届けとなります。
※ご注文の集中、天災や配送状況により遅延する場合がございます。
発送完了後に日本郵便のお問い合わせ番号をご登録のメールアドレスまでお送りいたします。
下記日本郵政のページにてお荷物の配送状況をご確認いただけます。
https://www.post.japanpost.jp/receive/tracking/

ご注文時に配送希望日時のご指定が可能です。
商品発送後の配送希望日時指定または変更につきましては、日本郵便の「ゆうびんID登録」をお勧めしております。
https://www.post.japanpost.jp/service/e_assist/notice_mail.html

商品発送に関しては、お客様窓口 0120-200-080（平日9:00～18:00）までご連絡をお願いいたします。
または、ストアのお問合せフォームからご連絡ください。

マイページよりお手続きいただけます。
ログインページよりマイページにログインいただき、「定期便情報」メニューから配送予定日を変更したい定期便の「定期便編集」を選択します。
定期便の詳細が表示されますので、ご希望の次回配送予定日を選択後に「保存する」ボタンを押してください（「保存する」ボタンを押すまで変更は反映されません）。

返品・交換をご希望の際は、商品到着後8日以内に下記番号までご連絡ください。
万一、商品に破損等がございましたら、新品と交換させて頂きます。
ご返品は未開封に限り、到着後8日以内です。（返品送料はお客様ご負担）
以下の場合、返品・交換できかねます。
・商品到着後、8日以上経過した商品
・開封済みの商品
・食料品、飲料品
・セット商品の一部を返品
＜返品・交換のお問合せ先＞
0120-200-080（受付時間 9:00～18:00 / 土日祝を除く）